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Comment éviter une arnaque en plomberie


par Plombier Paris Express, 7 Juillet 2016

Plombier Paris

Dans une société dominée par l'appât du gain, les méthodes malhonnêtes pullulent. Le secteur de la plomberie n'échappe pas à cette gangrène. Il est constitué de plombiers honnêtes, fiables mais également d'individus sans moral. Comment éviter d'être arnaqué par ces personnes ? Un seul moyen : connaître les méthodes et les astuces qu'elles utilisent.

Identifier les méthodes illégales en plomberie

1 - Ne pas établir un devis détaillé

devis plombier Un professionnel honnête se doit d'expliquer clairement au client ce qu'il s'apprête à faire. Le client ne maîtrise pas le langage technique utilisé dans le métier. Il aura donc besoin que ce professionnel lui explique sa démarche en des termes simples. Certains plombiers, cependant, évitent d'expliquer au client la nature de leur intervention. Pire, ils n'établissent pas de devis détaillé. Cette démarche, peu professionnelle, masque en réalité le désir d'arnaquer le client.

En effet, étant donné qu'aucun montant n'a été convenu à l'avance, qu'aucun contrat n'a été signé, le plombier pourra proposer un tarif très élevé et le client, malgré quelques hésitations, finira par payer. Pour éviter de se faire arnaquer d'une façon aussi pitoyable, il faut exiger l'établissement d'un devis détaillé avant le début des travaux. Si le montant se révèle démesurément élevé, il faut faire appel à un autre professionnel, peut-être celui que des amis vous indiqueront.

2 - Proposer une prestation totalement inutile

Plombier à Paris

Toujours à l'affût de la moindre occasion de se faire de l'argent, peut importe le moyen utilisé, certains plombiers peuvent dépouiller littéralement un client. Ce dernier a peut-être constaté un dysfonctionnement dans sa robinetterie. À cause de son inexpérience, il ne peut savoir si le problème en question est simple ou complexe. Il fait donc urgemment appel au premier plombier trouvé. Un professionnel malhonnête va tenter de profiter de son inexpérience.

Même s'il s'agit d'un problème facile à régler en quelques minutes, il affirmera que le problème est complexe et nécessite une prise en charge immédiate. Il proposera parfois même de tout faire changer. Les clients impatients de trouver une solution acceptent sans hésiter et dépensent des sommes colossales. Un sacrifice financier parfaitement inutile dû à la malhonnêteté du plombier et à l'impatience du client. Mais cette situation peut être facilement évitée si l'on recherche d'autres avis, si l'on compare plusieurs prestations.



3 - Faire du démarchage

demarchage

Le dépannage consiste à trouver une solution efficace pour résoudre le problème que rencontre un client. Lorsqu'un plombier répond à l'appel du particulier, il a le devoir de résoudre les problèmes de dysfonctionnement de sa robinetterie ou de son installation. Ce n'est pas le moment pour lui de se livrer au commerce de son matériel : il ne doit pas forcer le client à accepter le matériel à sa disposition.

Cette pratique est d'ailleurs formellement interdite. La loi réprime, en effet, les actes de démarchage piétinant le délai de rétractation de 7 jours. Elle donne à celui qui achète du matériel avec un plombier une période de 7 jours pour accepter définitivement son offre. Profitez donc de cette période de rétraction pour vous assurer que le matériel fourni est de bonne qualité et qu'il vous a été vendu à un coût raisonnable.

4 - Gonfler les prix du matériel proposé au client

escroquerie

Un autre danger planant sur la tête des propriétaires est la facturation excessive du matériel de remplacement. S'il a affaire à un propriétaire trop impatient, un plombier malhonnête n'hésitera pas une seconde à gonfler les prix du matériel. Le résultat sera une facture salée pour le propriétaire.

Afin de contourner cette arnaque, il vaut mieux se charger soi-même de l'achat des équipements puis les fournir au plombier. Si cette alternative est irréalisable, peut-être à cause d'un emploi de temps chargé ou d'autres circonstances, il faut réclamer des preuves d'achat des équipements. Ces preuves devront être bien détaillées et ne doivent pas paraître suspectes.


Notre passage sur le JT 19-20 de France 3

Reportage réalisé par France TV Info



Victime d'une arnaque, comment réagir ?

Malgré toutes ces précautions, un particulier peut être victime d'arnaques très élaborées. Que faire dans ce cas ? Certains tentent d'annuler un chèque qu'ils ont émis. Ils croient pouvoir ainsi se faire justice. Mais cette démarche se révèle improductive à cause de la complexité de la réglementation en vigueur. Plutôt que de tenter de faire barrage au chèque émis, il vaut mieux entrer en contact avec l'entreprise où exerce le plombier. Dans un courrier avec accusé de réception, la victime doit mentionner la fraude dont elle a été victime et indiquer le nom du plombier ainsi que les prestations réalisées.

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Elle doit exiger un dédommagement immédiat et menacer d'engager des poursuites judiciaires si sa plainte était ignorée. L'étape suivante consiste à contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour faire enregistrer sa plainte. Des agents à la Direction générale essaieront de déterminer si l'entreprise accusée a déjà reçu, par le passé, des plaintes similaires. Si tel est le cas, elle devra s'attendre à subir la rigueur de la loi.



DEMANDE DE DEVIS SANS ENGAGEMENT


2. Informations de contact

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BAM fournit une plateforme accessible sur le Site, au sein de laquelle les Utilisateurs peuvent émettre une demande de mise en relation avec un Professionnel sélectionné par BAM, pour un besoin spécifique.

Les présentes CG définissent les conditions et les modalités d’utilisation du Service par les Utilisateurs.

Les CG sont complétées par la Politique de Confidentialité.

1. Définitions

Dans la suite des présentes CG et de tout autre document contractuel qui s’y rattache, les termes dont la première lettre figure en majuscule auront la signification suivante au singulier et au pluriel :

  • « BAM » : LA BOITE A MOUSTACHES, Société par actions simplifiée au capital de 1.000 euros, enregistrée au RCS de MEAUX sous le numéro 81776782500018, dont le siège social est 6 rue Baudoin 75013 Paris , représentée par Monsieur Trung-Kha SANANIKONE agissant en qualité de Président, déclarant être dûment habilité aux fins des présentes.
  • « Conditions Générales » ou « CG » : les présentes conditions générales du Service.
  • « Données Personnelles » : les données personnelles collectées par BAM dans le cadre du Service.
  • « Partie » : BAM et/ou l’Utilisateur, pris individuellement et/ou collectivement.
  • « Prestation » : la Prestation proposée par le Professionnel à l’Utilisateur sur la base des informations fournies par l’Utilisateur à BAM.
  • « Professionnel » : l’artisan, professionnel dûment autorisé à exercer sa profession conformément à la réglementation, auquel BAM transmet les informations de l’Utilisateur ;
  • « Politique de Confidentialité » : la politique de confidentialité du Site, accessible sur le Site.
  • « Service » : le service fourni par BAM sur le Site, dans les conditions détaillées au sein des CG.
  • « Site » : le site www.plombier-paris-express.com, ses composants, ainsi que tout autre support du site, comme une application mobile, qui hébergent le Service.
  • « Utilisateur » : la personne utilisant le Site.

L’Utilisateur est invité à lire attentivement ces CG, à les imprimer et/ou à les sauvegarder sur un support durable.

2. Cadre des CG

2.1. Champ d’application des CG

Les CG s’appliquent à l’utilisation du Service par les Utilisateurs.

BAM se réserve le droit de modifier à tout moment les CG, en le notifiant à l’Utilisateur par courriel ou sur le Site.

Les CG applicables au Service sont les dernières qui ont été acceptées par l’Utilisateur.

Les CG sont applicables pour toute la durée d’utilisation du Service par l’Utilisateur, à compter de leur date d’acceptation et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.

2.2. Acceptation des CG

L’utilisation du Service par l’Utilisateur implique la prise de connaissance et l’acceptation des CG. Cette acceptation sera exprimée en cochant la case correspondant à la phrase d'acceptation des présentes CG lors de l’émission d’une demande au sein du Service, ayant par exemple la mention « Je reconnais avoir lu et accepté l’ensemble des CG » ou une autre mention équivalente.

Le fait de cocher cette case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part de l’Utilisateur.

2.3. Capacité juridique

L’inscription et l’utilisation du Service est strictement limitée aux personnes majeures et disposant de la capacité juridique.

2.4. Fin du Service

BAM peut mettre fin au Service à tout moment, de manière discrétionnaire, et sans engager sa responsabilité.

3. Fonctionnement du Service

BAM fournit un Service de mise en relation entre l’Utilisateur et le Professionnel.

Les Professionnels sont des partenaires de BAM, qui se sont engagés contractuellement à respecter des principes de bonne réalisation des Prestations.

BAM propose une offre de service en tant qu’apporteur d’affaires aux Professionnels et se rémunère par commission auprès de ceux-ci.

Aucune somme n’est facturée à l’Utilisateur au titre du Service.

L’Utilisateur peut remplir un formulaire décrivant son besoin, et fournissant ses coordonnées. Une fois ce formulaire soumis, BAM transmet la demande au Professionnel, qui prendra contact avec l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut également appeler le numéro figurant sur le Site, afin d’obtenir un devis immédiat.

BAM n’est qu’un intermédiaire de mise en relation entre l’Utilisateur et le Professionnel. BAM ne s’engage en aucune façon à la bonne réalisation des Prestations, ce que l’Utilisateur comprend et accepte. Seul le Professionnel est responsable de la bonne réalisation des Prestations. BAM n’engage pas sa responsabilité à ce titre, de quelque manière que ce soit. En cas de difficultés dans la réalisation des Prestations, l’Utilisateur devra se retourner exclusivement contre le Prestataire.

4. Fonctionnement technique du Service

L’Utilisateur doit s’assurer qu’il dispose des prérequis nécessaires à l’utilisation du Service (connexion internet, navigateur compatible) et supporte l’intégralité des frais afin de disposer des prérequis permettant de faire fonctionner le Service. BAM ne s’engage qu’à fournir le Service et non les équipements nécessaires aux prérequis.

Le Service est en constant développement, et ses fonctionnalités peuvent évoluer.

BAM est ainsi libre de faire évoluer le Service de manière discrétionnaire, notamment en y ajoutant ou supprimant des fonctions ou en modifiant son fonctionnement. L’existence d’une fonction au sein du Service n’est en aucune façon une garantie de pérennité de ladite fonction, ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte.

L’accès au Service peut à tout moment être restreint pour en permettre la maintenance, la réparation ou la mise à jour, sans qu’une notification ne soit nécessaire.

BAM est également libre de mettre fin au support du Service ou d’en cesser l’édition.

5. Support

Tout au long du Service, BAM fournira le support et la maintenance du Service.

Le service client de BAM peut être contacté de la manière suivante :

  • Par mail à l’adresse : contact@boiteamoustaches.com
  • Par téléphone à l’adresse : 01 79 75 79 22

Les horaires d’ouvertures du service client sont de 9 à 18 heures, du Lundi au Vendredi.

En cas de réception d’une demande hors de ces horaires, elle sera réputée reçue en début de journée au jour suivant d’ouverture.

BAM fera ses meilleurs efforts pour corriger toute anomalie dans l’exécution du Service dans les meilleurs délais.

BAM est expressément autorisée à faire appel à tous sous-traitants de son choix pour le développement, le support et la maintenance du Service.

6. Obligations des Parties

6.1. Obligations de BAM

BAM fera ses meilleurs efforts pour s’assurer que le Service soit disponible, sans souscrire une quelconque obligation de résultat.

BAM est uniquement un prestataire de service technique, qui fournit une plateforme de mise en relation entre Utilisateurs.

BAM ne s’engage pas à :

  • La bonne réalisation des Prestations, celles-ci étant de la responsabilité du Professionnel dans le cadre de la relation indépendante entre le Professionnel et le Client.
  • Une quelconque obligation de résultat dans le cadre de la fourniture du Service.
  • Ce que le Service soit exempt de bugs ou soit disponibles en permanence.
  • Une quelconque fréquence de maintenance ou mise à jour du Service.
  • Une quelconque qualité de service pour le Service.
  • Un quelconque niveau de service et de disponibilité pour le Service.
  • Une quelconque durée de support du Service.

BAM fera uniquement ses meilleurs efforts pour que le Service soit opérationnel de manière sécurisée, au titre d’une obligation de moyens. BAM ne garantit toutefois pas une sécurité absolue du Service.

BAM peut suspendre, modifier ou retirer le Service et cesser son support à tout moment, sans préavis ni notification, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

6.2. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur peut utiliser le Service conformément aux présentes CG, à l’exclusion de tout autre droit.

L’Utilisateur doit respecter les présentes CG.

7. Site

7.1. Sécurité

L’Utilisateur s’engage à ne pas agir de la manière suivante, sans que cette liste soit limitative :

  • Agir d’une manière qui pourrait compromettre le fonctionnement du Service.
  • Reproduire le Site, de quelque manière que ce soit, par tout moyen et sous toute forme,
  • Tenter d’accéder aux serveurs (hors usage normal du Service) ou ordinateurs du réseau de BAM,
  • Tenter de téléverser des virus, chevaux de Troie, ou tout autre programme invasif ou illégal sur les serveurs de BAM,
  • Extraire des données ou du code informatique du Site sans autorisation écrite préalable de la part de BAM, notamment adapter,
  • modifier, traduire, transcrire, arranger, compiler, décompiler, assembler, désassembler, transcoder tout ou partie du Site.
  • Utiliser le Service d’une manière illégale ou en violation de ces CG ou de toute loi applicable.

7.2. Lien vers les sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers ainsi que des articles, photographies, textes, graphismes, images, éléments de conception, morceaux de musique, fichiers son, séquences vidéo, informations, applications, logiciels et autres contenus ou éléments appartenant à des tiers ou émanant d’eux.

En conséquence :

  • La mise en ligne de liens vers un site de tiers ou de contenus appartenant à un tiers n’est pas soumise au contrôle de BAM,
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  • BAM ne peut être responsable du contenu, de l’exactitude, du caractère offensant, des opinions, de la fiabilité, des pratiques
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  • L’accès à des sites de tiers ou l’utilisation de contenus appartenant à un tiers se fait aux risques et périls de l’Utilisateur.
  • BAM ne pourra en aucune façon être tenue responsable de tout dommage, direct ou indirect, qui pourrait être causé par les sites tiers.

7.3. Erreurs de l’Utilisateur et informations incomplètes

BAM ne saurait en aucun cas être responsable d’erreurs de saisie de l’Utilisateur, ou de fourniture d’informations incomplètes, ni de leurs éventuelles conséquences.

7.4. Données de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations réelles et à jour lors de toute demande, celles-ci étant utilisées pour la fourniture du Service et que les Professionnels puissent fournir les Prestations.

Conformément à l’Article « Données Personnelles » et à la Politique de Confidentialité, l’Utilisateur peut également demander la suppression de ses Données Personnelles, conformément à son droit d’accès et de rectification issu de la loi Informatique et Libertés et du RGPD. Dans ce cas, les Données Personnelles de l’Utilisateur seront supprimées par BAM, sauf si celles-ci sont nécessaires au respect de ses obligations légales et réglementaires par BAM.

7.5. Archivage

BAM archivera les demandes transmises par le biais du Service, sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle. Les registres informatisés seront considérés par les Parties comme preuve des communications, paiements et transactions intervenus entre les Parties.

8. Propriété Intellectuelle

Le Site, en ce compris les textes, images, vidéos, noms de domaine, marques, dessins, modèles, brevets, logiciels, bases de données, sont :

  • la propriété de BAM, ou ;
  • le cas échéant, la propriété d’un tiers ayant fourni une licence d’utilisation à BAM.

Ces éléments sont protégés dans le monde entier.

Les présentes CG n’accordent aucun droit de propriété intellectuelle à l’Utilisateur, qui ne peut reproduire, représenter, adapter, exploiter ou extraire aucun de ces éléments, de manière partielle ou totale, sans l’accord préalable écrit de BAM.

BAM autorise l’Utilisateur à accéder au Site, dans le monde entier, pendant la durée du Service et uniquement pour l’exécution du Service. Ce droit est non exclusif, non cessible, et inclus avec le prix du Service.

Toute reproduction partielle ou totale de ces éléments pourra constituer une contrefaçon. BAM se réserve le droit d’exercer toute action qui serait nécessaire à faire valoir ses droits et à réparer son préjudice.

9. Données Personnelles

La fourniture du Service implique la collecte de Données Personnelles par BAM, d’une manière conforme à la législation et réglementation applicable.

L’Utilisateur est parfaitement informé que les Données Personnelles qu’il soumet directement ou indirectement à BAM feront l’objet d’un traitement automatisé.

L’Utilisateur doit accepter la Politique de Confidentialité de BAM pour pouvoir utiliser le Service.

10. Responsabilité

La responsabilité de BAM est strictement limitée à la prestation de fourniture technique du Service, et à son bon fonctionnement. Les exclusions de responsabilités figurant au sein des présentes ne s’appliquent pas à toutes les obligations relatives aux Données Personnelles, qui sont susceptibles de s’appliquer à BAM.

BAM n’engage toutefois pas sa responsabilité au titre de la mise à disposition, de la disponibilité, de la maintenance et de l’utilisation du Service. Aucune garantie expresse ou implicite n’est fournie au titre de la qualité du Service, et de l’adéquation de celui-ci aux besoins des Utilisateurs.

Les Utilisateurs sont informés que l’utilisation du Service est effectuée sous leur propre responsabilité.

BAM n’engagera pas sa responsabilité dans le cadre de la relation indépendante entre le Professionnel et l’Utilisateur, au titre de la réalisation des Prestations. Seuls les Professionnels engageront leur responsabilité à ce titre.

Seul le Professionnel sera responsable si les Prestations fournies causent un dommage au Client ou à un tiers. BAM n’engagera pas sa responsabilité à ce titre.

Dans tous les cas, seuls les dommages directs seront susceptibles d’engager la responsabilité de BAM. Aucun dommage indirect ne sera susceptible d’engager la responsabilité de BAM.

Cette limitation de responsabilité concerne tout type de dommages indirects, y compris mais sans s’y limiter, les pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires, pertes de commandes, manques à gagner, pertes de données ou autres informations, pertes de clientèle, pertes d’économies escomptées, atteinte à l’image et à la notoriété, perte de chance.

BAM ne sera pas non plus responsable des dommages causés par des logiciels malveillants, des virus ou par une quelconque inexactitude ou omission d'informations, sauf si les dommages découlent d'un acte délibéré ou d'une grave négligence de la part de BAM.

Dans tous les cas, et si les exclusions de responsabilités du présent Article ne s’appliquent pas, la responsabilité de BAM vis-à-vis de l’Utilisateur au titre d’un dommage est strictement limitée à cinquante (50) euros par préjudice.

11. Clauses générales

11.1. Respect de la législation

BAM fournit le Service dans le respect de la réglementation française.

L’Utilisateur doit prendre connaissance des lois locales et nationales afin de s’assurer qu’il peut utiliser le Service.

11.2. Intégralité de l’accord

Les présentes CG prévalent sur toute autre stipulation potentiellement applicable à la relation entre BAM et l’Utilisateur. Les présentes CG annulent et remplacent tout engagement antérieur des Parties relatif à l’objet et constituent l'intégralité de l’accord entre les Parties eu égard à l’objet des présentes.

11.3. Exclusivité

Aucune exclusivité n’est conclue entre les Parties par l’acceptation des présentes CG. Les Parties restent libres de contracter avec les tiers de leur choix.

11.4. Survie de certaines stipulations

La fin des présentes CG, pour quelque cause que ce soit, ne saurait valoir terme pour les clauses dont la nature ou le contenu nécessite leur maintien.

11.5. Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CG sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non-écrites les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11.6. Non-renonciation et tolérance

Le fait pour BAM de ne pas se prévaloir auprès de l’Utilisateur d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes CG ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause et n'a pas pour effet d'accorder à l’Utilisateur des droits acquis.

Un défaut ou un retard dans l’exercice d’un droit par BAM ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit.

11.7. Indépendance

Aucune des Parties ne peut prendre un engagement au nom et/ou pour le compte de l’autre. En outre, chacune des Parties demeure seule responsable de ses actes, allégations, engagements, service, produits et personnels.

11.8. Preuve

Les Parties acceptent que l’ensemble des communications électroniques, notamment courriel, fasse preuve entre elles.

L’Utilisateur reconnaît notamment la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de BAM, et notamment du Service, et, sauf pour lui d'apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.

11.9. Force majeure

Dans le cadre de l’exécution des présentes CG, BAM ne sera pas tenue pour responsable si le Service ne fonctionne plus en raison de tout événement de force majeure.

Pour les besoins des présentes CG, la force majeure s’entend comme tout évènement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties au sens du droit et de la jurisprudence française.

En cas de survenance d’un cas de force majeure, BAM fera ses meilleurs efforts pour permettre le fonctionnement du Service.

Si la force majeure subsiste, BAM pourra mettre fin au Service, sans préavis et sans engager sa responsabilité.

11.10. Juridiction compétente

Tout litige relatif à l’exécution ou l’interprétation des présentes CG, non résolu à l’amiable entre les Parties, sera soumis au tribunal compétent du siège de BAM, y compris en matière de référé, d’un appel en garantie ou d’une pluralité de défendeurs, et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.



Reference Grohe
Reference Porcher
Reference Ariston
Reference Geberit


Témoignages clients

auteur

Fidèle à la description


"Prise en charge très rapide. Sympathique et honnête sur les prix annoncés donc très bonne surprise."


Yann LC, Particulier sur trustpilot.com

auteur

Aucune mauvaise surprise.


"Service et prix conforme au descriptif annoncé par téléphone. Echanges rapides, grande réactivité. Prix correctes."


Proville, Particulier sur trustpilot.com

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