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Dégâts des eaux : quelles couvertures prévues par les assurances ?


par Plombier Paris Express, 13 Novembre 2017

Dégats des eaux

Dans une assurance habitation, surtout quand il s'agit d'assurance multirisque, le dégât des eaux doit faire impérativement partie de la liste des garanties mentionnées dans le contrat. Pour un locataire d'ailleurs, l'assurance contre ce genre de sinistre est obligatoire.

En effet, c'est l'un des sinistres qui surviennent le plus souvent dans un domicile de particulier. Il peut se présenter par une fuite, une rupture de canalisation ou encore par une infiltration. Il est ainsi préférable de bien vérifier chaque point de votre contrat d'assurance pour connaître l'étendue de la couverture dans ce genre de situation.

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La définition d'un dégât des eaux par les assureurs

Débordement de baignoire, fuites, ruptures de canalisations, refoulements des égouts…les causes d'un dégât des eaux peuvent être nombreuses. Il faut comprendre cependant que pour un assureur, il s'agit particulièrement de l'ensemble des dommages subis par les biens mobiliers et immobiliers à cause de l'eau, et de façon accidentelle. Généralement, cette garantie doit figurer dans un contrat d'assurance habitation.

Toutefois, les garanties proposées ne sont pas toujours les mêmes d'un assureur à un autre. Voilà une bonne raison pour laquelle il faut revoir impérativement chaque point définissant la couverture du dégât des eaux. Si vous êtes locataires, l'assurance contre le dégât des eaux est obligatoire. Ce n'est pas le cas pour un propriétaire, mais il doit faire partie des risques que couvrent une assurance habitation multirisque et est fortement conseillé.

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Les différentes couvertures en cas de dégâts des eaux

Généralement, une assurance couvre tous les dommages subis par les biens immobiliers et mobiliers qui découlent d'un effet de la présence de l'eau. Cependant, les assureurs ne proposent pas les mêmes couvertures et les polices sont également très différentes dans les procédures d'obtention d'une indemnisation. Toutes fuites, engorgements et débordements de gouttières, des conduites souterraines de chêneaux, des canalisations, des appareils à effet d'eau et de descentes d'eaux pluviales, mais aussi des récipients tels que les baignoires d'enfants et les réfrigérateurs sont généralement garantis par les assurances.



Les infiltrations résultant de l'utilisation d'un appareil sanitaire, qu'elles se présentent à travers les toitures et les carrelages, ainsi que sur les joints d'étanchéités rattachés aux installations sanitaires doivent également être couverts. Il se peut aussi qu'un aquarium cassé ou renversé puisse être pris en charge par l'assureur.

Quels que soient cependant les dégâts des eaux couverts et mentionnés clairement dans votre contrat, les frais de recherche de l'origine des fuites et la réparation sont pris en charge en fonction des garanties souscrites. À noter que les dommages causés par un défaut d'entretien de la part des assurés ou à un manque de réparation indispensable des biens ne sont pas pris en charge par l'assurance. C'est aussi le cas avec des conséquences d'humidité et de condensation.

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Ce que vous devrez faire en cas de dégâts des eaux

La première chose à faire face à un dégât des eaux est de localiser la cause du sinistre. Vous devrez par la suite prendre les mesures indispensables pour stopper les fuites ou les infiltrations en arrêtant l'arrivée d'eau à titre d'exemple. Si l'origine des dégâts est un appareil défectueux, vous pouvez colmater la fuite en attendant qu'un professionnel puisse constater les dégâts et effectuer les réparations indispensables. Ces interventions préventives peuvent être réalisées sans grande difficulté par l'assuré et sera mieux vu par les assureurs. Vous pourrez également faire appel à un plombier, mais il vous faudra vérifier avant tout que ce genre d'intervention pourra être pris en charge.


Reportage : BAM sur le JT 19-20 de France 3

Reportage réalisé par France TV Info



En effet, la plupart des assureurs préfèrent envoyer leurs propres plombiers. Dans tous les cas, il est important de savoir que seuls les pompiers ont le droit d'intervenir à votre domicile en cas d'urgence, comme lorsqu'il y a lieu d'inondation grave pour couper l'arrivée d'eau. Votre accord en tant qu'assuré pour une intervention en constatation et réparation dégât des eaux est également obligatoire pour la validation de la prise en charge.

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Comment effectuer votre déclaration en cas de dégât des eaux ?

Si vous êtes victime d'un dégât des eaux, vous êtes dans l'obligation de prévenir votre assureur dans les 5 jours suivants le sinistre. En fonction de ce qui est mentionné dans le contrat, la déclaration peut se faire par courrier recommandé avec accusé de réception et adressé à votre compagnie d'assurance ou au courtier qui gère votre contrat. Vous avez cependant la possibilité de vous rendre directement à l'agence pour apporter la déclaration. Elle peut également être effectuée par téléphone ou en ligne. Dans tous les cas, lors d'une déclaration en dégâts des eaux, vous devrez renseigner clairement les informations suivantes :

  • Vos coordonnées : nom et adresse
  • Le numéro de votre contrat d'assurance
  • La description du sinistre avec précision de la date, de l'heure et du lieu, ainsi que de sa nature
  • La description précise des dommages matériels (avec état estimatif des meubles et objets détériorés) et corporels
  • Les dégâts occasionnés chez des tiers
  • Les coordonnées des victimes au cas où il y en aurait
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Dans la plupart des cas, surtout lorsque plusieurs logements sont touchés par le sinistre, vous serez dans l'obligation de joindre à votre déclaration un constat à l'amiable dégât des eaux, un document qui va vous aider à décrire le sinistre pour l'assurance. Le plus souvent, ce document à remplir est téléchargeable sur le site Internet de votre compagnie d'assurance.

Si ce n'est pas le cas, vous pourrez toujours le retirer auprès de l'agence. À noter que même si le constat à l'amiable n'est pas obligatoire, il est fortement conseillé dans le sens qu'il facilite le règlement d'un dégât des eaux et vous permettra ainsi d'obtenir sans difficulté les indemnisations prévues.

Plombier Paris Express vous propose des services de dépannage de fuite et infiltration et d'installation de tuyauterie. Grâce à des experts honnêtes profitez d'un service de qualité au juste prix.



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2. Informations de contact

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BAM fournit une plateforme accessible sur le Site, au sein de laquelle les Utilisateurs peuvent émettre une demande de mise en relation avec un Professionnel sélectionné par BAM, pour un besoin spécifique.

Les présentes CG définissent les conditions et les modalités d’utilisation du Service par les Utilisateurs.

Les CG sont complétées par la Politique de Confidentialité.

1. Définitions

Dans la suite des présentes CG et de tout autre document contractuel qui s’y rattache, les termes dont la première lettre figure en majuscule auront la signification suivante au singulier et au pluriel :

  • « BAM » : LA BOITE A MOUSTACHES, Société par actions simplifiée au capital de 1.000 euros, enregistrée au RCS de MEAUX sous le numéro 81776782500018, dont le siège social est 6 rue Baudoin 75013 Paris , représentée par Monsieur Trung-Kha SANANIKONE agissant en qualité de Président, déclarant être dûment habilité aux fins des présentes.
  • « Conditions Générales » ou « CG » : les présentes conditions générales du Service.
  • « Données Personnelles » : les données personnelles collectées par BAM dans le cadre du Service.
  • « Partie » : BAM et/ou l’Utilisateur, pris individuellement et/ou collectivement.
  • « Prestation » : la Prestation proposée par le Professionnel à l’Utilisateur sur la base des informations fournies par l’Utilisateur à BAM.
  • « Professionnel » : l’artisan, professionnel dûment autorisé à exercer sa profession conformément à la réglementation, auquel BAM transmet les informations de l’Utilisateur ;
  • « Politique de Confidentialité » : la politique de confidentialité du Site, accessible sur le Site.
  • « Service » : le service fourni par BAM sur le Site, dans les conditions détaillées au sein des CG.
  • « Site » : le site www.plombier-paris-express.com, ses composants, ainsi que tout autre support du site, comme une application mobile, qui hébergent le Service.
  • « Utilisateur » : la personne utilisant le Site.

L’Utilisateur est invité à lire attentivement ces CG, à les imprimer et/ou à les sauvegarder sur un support durable.

2. Cadre des CG

2.1. Champ d’application des CG

Les CG s’appliquent à l’utilisation du Service par les Utilisateurs.

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Les CG applicables au Service sont les dernières qui ont été acceptées par l’Utilisateur.

Les CG sont applicables pour toute la durée d’utilisation du Service par l’Utilisateur, à compter de leur date d’acceptation et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.

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L’utilisation du Service par l’Utilisateur implique la prise de connaissance et l’acceptation des CG. Cette acceptation sera exprimée en cochant la case correspondant à la phrase d'acceptation des présentes CG lors de l’émission d’une demande au sein du Service, ayant par exemple la mention « Je reconnais avoir lu et accepté l’ensemble des CG » ou une autre mention équivalente.

Le fait de cocher cette case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part de l’Utilisateur.

2.3. Capacité juridique

L’inscription et l’utilisation du Service est strictement limitée aux personnes majeures et disposant de la capacité juridique.

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BAM peut mettre fin au Service à tout moment, de manière discrétionnaire, et sans engager sa responsabilité.

3. Fonctionnement du Service

BAM fournit un Service de mise en relation entre l’Utilisateur et le Professionnel.

Les Professionnels sont des partenaires de BAM, qui se sont engagés contractuellement à respecter des principes de bonne réalisation des Prestations.

BAM propose une offre de service en tant qu’apporteur d’affaires aux Professionnels et se rémunère par commission auprès de ceux-ci.

Aucune somme n’est facturée à l’Utilisateur au titre du Service.

L’Utilisateur peut remplir un formulaire décrivant son besoin, et fournissant ses coordonnées. Une fois ce formulaire soumis, BAM transmet la demande au Professionnel, qui prendra contact avec l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut également appeler le numéro figurant sur le Site, afin d’obtenir un devis immédiat.

BAM n’est qu’un intermédiaire de mise en relation entre l’Utilisateur et le Professionnel. BAM ne s’engage en aucune façon à la bonne réalisation des Prestations, ce que l’Utilisateur comprend et accepte. Seul le Professionnel est responsable de la bonne réalisation des Prestations. BAM n’engage pas sa responsabilité à ce titre, de quelque manière que ce soit. En cas de difficultés dans la réalisation des Prestations, l’Utilisateur devra se retourner exclusivement contre le Prestataire.

4. Fonctionnement technique du Service

L’Utilisateur doit s’assurer qu’il dispose des prérequis nécessaires à l’utilisation du Service (connexion internet, navigateur compatible) et supporte l’intégralité des frais afin de disposer des prérequis permettant de faire fonctionner le Service. BAM ne s’engage qu’à fournir le Service et non les équipements nécessaires aux prérequis.

Le Service est en constant développement, et ses fonctionnalités peuvent évoluer.

BAM est ainsi libre de faire évoluer le Service de manière discrétionnaire, notamment en y ajoutant ou supprimant des fonctions ou en modifiant son fonctionnement. L’existence d’une fonction au sein du Service n’est en aucune façon une garantie de pérennité de ladite fonction, ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte.

L’accès au Service peut à tout moment être restreint pour en permettre la maintenance, la réparation ou la mise à jour, sans qu’une notification ne soit nécessaire.

BAM est également libre de mettre fin au support du Service ou d’en cesser l’édition.

5. Support

Tout au long du Service, BAM fournira le support et la maintenance du Service.

Le service client de BAM peut être contacté de la manière suivante :

  • Par mail à l’adresse : contact@boiteamoustaches.com
  • Par téléphone à l’adresse : 01 79 75 79 22

Les horaires d’ouvertures du service client sont de 9 à 18 heures, du Lundi au Vendredi.

En cas de réception d’une demande hors de ces horaires, elle sera réputée reçue en début de journée au jour suivant d’ouverture.

BAM fera ses meilleurs efforts pour corriger toute anomalie dans l’exécution du Service dans les meilleurs délais.

BAM est expressément autorisée à faire appel à tous sous-traitants de son choix pour le développement, le support et la maintenance du Service.

6. Obligations des Parties

6.1. Obligations de BAM

BAM fera ses meilleurs efforts pour s’assurer que le Service soit disponible, sans souscrire une quelconque obligation de résultat.

BAM est uniquement un prestataire de service technique, qui fournit une plateforme de mise en relation entre Utilisateurs.

BAM ne s’engage pas à :

  • La bonne réalisation des Prestations, celles-ci étant de la responsabilité du Professionnel dans le cadre de la relation indépendante entre le Professionnel et le Client.
  • Une quelconque obligation de résultat dans le cadre de la fourniture du Service.
  • Ce que le Service soit exempt de bugs ou soit disponibles en permanence.
  • Une quelconque fréquence de maintenance ou mise à jour du Service.
  • Une quelconque qualité de service pour le Service.
  • Un quelconque niveau de service et de disponibilité pour le Service.
  • Une quelconque durée de support du Service.

BAM fera uniquement ses meilleurs efforts pour que le Service soit opérationnel de manière sécurisée, au titre d’une obligation de moyens. BAM ne garantit toutefois pas une sécurité absolue du Service.

BAM peut suspendre, modifier ou retirer le Service et cesser son support à tout moment, sans préavis ni notification, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

6.2. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur peut utiliser le Service conformément aux présentes CG, à l’exclusion de tout autre droit.

L’Utilisateur doit respecter les présentes CG.

7. Site

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  • Extraire des données ou du code informatique du Site sans autorisation écrite préalable de la part de BAM, notamment adapter,
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7.2. Lien vers les sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers ainsi que des articles, photographies, textes, graphismes, images, éléments de conception, morceaux de musique, fichiers son, séquences vidéo, informations, applications, logiciels et autres contenus ou éléments appartenant à des tiers ou émanant d’eux.

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  • BAM ne pourra en aucune façon être tenue responsable de tout dommage, direct ou indirect, qui pourrait être causé par les sites tiers.

7.3. Erreurs de l’Utilisateur et informations incomplètes

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Conformément à l’Article « Données Personnelles » et à la Politique de Confidentialité, l’Utilisateur peut également demander la suppression de ses Données Personnelles, conformément à son droit d’accès et de rectification issu de la loi Informatique et Libertés et du RGPD. Dans ce cas, les Données Personnelles de l’Utilisateur seront supprimées par BAM, sauf si celles-ci sont nécessaires au respect de ses obligations légales et réglementaires par BAM.

7.5. Archivage

BAM archivera les demandes transmises par le biais du Service, sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle. Les registres informatisés seront considérés par les Parties comme preuve des communications, paiements et transactions intervenus entre les Parties.

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Toute reproduction partielle ou totale de ces éléments pourra constituer une contrefaçon. BAM se réserve le droit d’exercer toute action qui serait nécessaire à faire valoir ses droits et à réparer son préjudice.

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La fourniture du Service implique la collecte de Données Personnelles par BAM, d’une manière conforme à la législation et réglementation applicable.

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10. Responsabilité

La responsabilité de BAM est strictement limitée à la prestation de fourniture technique du Service, et à son bon fonctionnement. Les exclusions de responsabilités figurant au sein des présentes ne s’appliquent pas à toutes les obligations relatives aux Données Personnelles, qui sont susceptibles de s’appliquer à BAM.

BAM n’engage toutefois pas sa responsabilité au titre de la mise à disposition, de la disponibilité, de la maintenance et de l’utilisation du Service. Aucune garantie expresse ou implicite n’est fournie au titre de la qualité du Service, et de l’adéquation de celui-ci aux besoins des Utilisateurs.

Les Utilisateurs sont informés que l’utilisation du Service est effectuée sous leur propre responsabilité.

BAM n’engagera pas sa responsabilité dans le cadre de la relation indépendante entre le Professionnel et l’Utilisateur, au titre de la réalisation des Prestations. Seuls les Professionnels engageront leur responsabilité à ce titre.

Seul le Professionnel sera responsable si les Prestations fournies causent un dommage au Client ou à un tiers. BAM n’engagera pas sa responsabilité à ce titre.

Dans tous les cas, seuls les dommages directs seront susceptibles d’engager la responsabilité de BAM. Aucun dommage indirect ne sera susceptible d’engager la responsabilité de BAM.

Cette limitation de responsabilité concerne tout type de dommages indirects, y compris mais sans s’y limiter, les pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires, pertes de commandes, manques à gagner, pertes de données ou autres informations, pertes de clientèle, pertes d’économies escomptées, atteinte à l’image et à la notoriété, perte de chance.

BAM ne sera pas non plus responsable des dommages causés par des logiciels malveillants, des virus ou par une quelconque inexactitude ou omission d'informations, sauf si les dommages découlent d'un acte délibéré ou d'une grave négligence de la part de BAM.

Dans tous les cas, et si les exclusions de responsabilités du présent Article ne s’appliquent pas, la responsabilité de BAM vis-à-vis de l’Utilisateur au titre d’un dommage est strictement limitée à cinquante (50) euros par préjudice.

11. Clauses générales

11.1. Respect de la législation

BAM fournit le Service dans le respect de la réglementation française.

L’Utilisateur doit prendre connaissance des lois locales et nationales afin de s’assurer qu’il peut utiliser le Service.

11.2. Intégralité de l’accord

Les présentes CG prévalent sur toute autre stipulation potentiellement applicable à la relation entre BAM et l’Utilisateur. Les présentes CG annulent et remplacent tout engagement antérieur des Parties relatif à l’objet et constituent l'intégralité de l’accord entre les Parties eu égard à l’objet des présentes.

11.3. Exclusivité

Aucune exclusivité n’est conclue entre les Parties par l’acceptation des présentes CG. Les Parties restent libres de contracter avec les tiers de leur choix.

11.4. Survie de certaines stipulations

La fin des présentes CG, pour quelque cause que ce soit, ne saurait valoir terme pour les clauses dont la nature ou le contenu nécessite leur maintien.

11.5. Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CG sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non-écrites les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11.6. Non-renonciation et tolérance

Le fait pour BAM de ne pas se prévaloir auprès de l’Utilisateur d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes CG ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause et n'a pas pour effet d'accorder à l’Utilisateur des droits acquis.

Un défaut ou un retard dans l’exercice d’un droit par BAM ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit.

11.7. Indépendance

Aucune des Parties ne peut prendre un engagement au nom et/ou pour le compte de l’autre. En outre, chacune des Parties demeure seule responsable de ses actes, allégations, engagements, service, produits et personnels.

11.8. Preuve

Les Parties acceptent que l’ensemble des communications électroniques, notamment courriel, fasse preuve entre elles.

L’Utilisateur reconnaît notamment la valeur de preuve des systèmes d'enregistrement automatique de BAM, et notamment du Service, et, sauf pour lui d'apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.

11.9. Force majeure

Dans le cadre de l’exécution des présentes CG, BAM ne sera pas tenue pour responsable si le Service ne fonctionne plus en raison de tout événement de force majeure.

Pour les besoins des présentes CG, la force majeure s’entend comme tout évènement imprévisible, irrésistible et extérieur aux Parties au sens du droit et de la jurisprudence française.

En cas de survenance d’un cas de force majeure, BAM fera ses meilleurs efforts pour permettre le fonctionnement du Service.

Si la force majeure subsiste, BAM pourra mettre fin au Service, sans préavis et sans engager sa responsabilité.

11.10. Juridiction compétente

Tout litige relatif à l’exécution ou l’interprétation des présentes CG, non résolu à l’amiable entre les Parties, sera soumis au tribunal compétent du siège de BAM, y compris en matière de référé, d’un appel en garantie ou d’une pluralité de défendeurs, et quel que soit le pays d’origine de l’Utilisateur.



Reference Grohe
Reference Porcher
Reference Ariston
Reference Geberit


Témoignages clients

auteur

Fidèle à la description


"Prise en charge très rapide. Sympathique et honnête sur les prix annoncés donc très bonne surprise."


Yann LC, Particulier sur trustpilot.com

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Proville, Particulier sur trustpilot.com

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